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FAQ
O QUE É UM CERTIFICADO DIGITAL?
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Sua identidade digital

O Certificado Digital é uma identidade eletrônica que permite comprovar quem você é ou representar sua empresa no ambiente digital.

Com ele, você pode realizar diversas operações com segurança, como assinar documentos, acessar sistemas do governo, emitir notas fiscais e utilizar serviços que exigem identificação digital.

O certificado ajuda a garantir:

✓ Autenticidade da identidade
✓ Integridade das informações
✓ Segurança nas transações digitais
✓ Validade jurídica, conforme a modalidade e a legislação aplicável

Em resumo: é a sua forma segura de se identificar e assinar digitalmente.

COMO SABER QUAL CERTIFICADO DIGITAL EU PRECISO?
O certificado ideal depende do seu uso.

Antes de escolher, é importante saber quem utilizará o certificado, onde ele será utilizado e quais sistemas precisam ser acessados.


Pessoa Física Para identificação pessoal, assinaturas digitais e acesso a serviços que exigem certificado.
Pessoa Jurídica Para empresas que precisam emitir documentos fiscais, acessar sistemas e realizar operações em nome da organização.
A1 ou A3? A escolha depende da forma de armazenamento e da maneira como você pretende utilizar o certificado.

Ainda está em dúvida?
Nossa equipe pode orientar você na escolha do certificado mais adequado ao seu uso.
QUAL A DIFERENÇA ENTRE O CERTIFICADO DIGITAL A1 E A3?


CERTIFICADO A1

Arquivo digital

Fica instalado no computador ou servidor e pode ser utilizado diretamente pelo sistema.

CERTIFICADO A3

Midia ou nuvem

Pode ser armazenado em cartão, token ou solução em nuvem, dependendo do produto contratado.

O QUE É CHAVE PRIVADA?
A chave privada deve ser protegida.

A chave privada é um elemento criptográfico associado ao certificado digital e utilizado para realizar assinaturas e autenticações.

Importante
A chave privada deve permanecer sob controle do titular. Nunca compartilhe senhas, PINs ou arquivos que contenham sua chave privada.
O QUE É A CHAVE PÚBLICA?
A chave pública permite verificar uma assinatura.

A chave pública faz parte do sistema criptográfico do certificado digital e pode ser utilizada para verificar a autenticidade de uma assinatura realizada com a chave privada correspondente.

Em resumo: a chave privada é protegida pelo titular; a chave pública é utilizada para verificação.
QUEM PODE TER UM CERTIFICADO DIGITAL?

Pessoa Física
e-CPF
Utilizado para identificação, assinaturas digitais e acesso a serviços que exigem certificado digital.
Pessoa Jurídica
e-CNPJ
Utilizado para representar a empresa em sistemas, documentos, notas fiscais e serviços digitais.

Também existem certificados destinados a aplicações, sistemas e equipamentos, de acordo com a finalidade.
QUAL A VALIDADE JURÍDICA DO CERTIFICADO DIGITAL?
SEGURAN?A JUR?DICA
Assinaturas digitais podem ter validade jurídica.

Os certificados digitais emitidos no âmbito da ICP-Brasil são utilizados para identificação e assinatura eletr?nica, observadas as regras e requisitos previstos na legislação aplicável.

A validade jurídica de uma assinatura depende tamb?m do tipo de assinatura, do documento e dos requisitos legais aplicáveis ao caso.
VALIDAÇÃO PRESENCIAL
Atendimento presencial

Na validação presencial, o titular comparece ao ponto de atendimento para conferência da documentação e realização dos procedimentos de identificação necessários.

Conferência de documentos
 Identifação do titular
Atendimento com orientação
VALIDAÇÃO POR VIDEOCONFERÊNCIA
Validação sem deslocamento

A validação por videoconferência permite realizar a identificação do titular de forma remota, seguindo os requisitos aplicáveis ao processo de emissão.

Durante o atendimento
✓ O titular apresenta o documento de identificação
✓ Os dados são conferidos em tempo real
✓ São realizados os procedimentos de identificação exigidos
✓ O atendimento é realizado de forma remota
Importante: a disponibilidade da videoconferência depende dos requisitos de identificação e biometria aplicáveis ao certificado.
VALIDAÇÃO IN COMPANY
Atendimento no local escolhido

Na modalidade in company, o atendimento presencial é realizado diretamente na empresa ou no local previamente combinado.

Ideal para empresas
Atendimento de vários colaboradores.

Mais comodidade
O cliente não precisa se deslocar.
Agendamento
Atendimento mediante disponibilidade.

RENOVAÇÃO ONLINE

RENOVAÇÃO ONLINE
Renove seu certificado sem videoconferência
Em alguns casos, a renovação do Certificado Digital pode ser realizada totalmente online, sem a necessidade de uma nova videoconferência.
Quem pode utilizar?
Clientes que possuem um certificado de pessoa física válido, como um A3 ou um certificado em nuvem, que possa ser utilizado para a autenticação.
Certificado em nuvem
Também é possível utilizar certificados em nuvem, como SERPROID ou outro certificado compatível com o processo de renovação.
Como funciona?
O cliente realiza a solicitação de renovação e utiliza seu certificado de pessoa física válido para confirmar sua identidade. Dessa forma, a renovação pode ser concluída de forma remota, sem precisar comparecer presencialmente ou realizar uma nova videoconferência.
Importante: a possibilidade de renovação online depende do certificado utilizado para a autenticação e das regras aplicáveis ao processo.

PESSOA FÍSICA
Pessoa Física
Tenha os documentos abaixo em mãos para o atendimento.
✓ Documento oficial de identificação com foto e válido
✓ Endereço residencial completo
✓ CPF, caso não conste no documento apresentado
✓ E-mail válido
PESSOA JURÍDICA

Representante Legal
✓ Documento oficial com foto
✓ Endereço residencial completo
✓ CPF, caso não conste no documento
✓ E-mail válido
Empresa
✓ CNPJ
✓ Contrato Social ou última alteração consolidada
✓ Estatuto, ATA ou Convenção, quando aplicável
✓ Documento devidamente registrado, quando exigido

CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

Seguimos rigorosamente nossa Política de Garantia, Troca e Devolução, assegurando transparência e conformidade com as normas vigentes.

As solicitações de reembolso devem respeitar os critérios, condições e prazos estabelecidos em nossa política oficial. É obrigatória a leitura completa antes de realizar a solicitação.

Para mais informações, acesse:

POLÍTICA DE GARANTIA, TROCA E DEVOLUÇÃO
REEMBOLSO ANTES DA VALIDAÇÃO

Prazo
7 dias
corridos após a confirmação do pagamento
Condição
Certificado não validado ou emitido
A solicitação será analisada conforme a política oficial.

REEMBOLSO APÓS A VALIDAÇÃO
Após a validação e emissão
Depois que o certificado é validado e emitido, o processo de emissão é considerado realizado.

Por isso, não é possível solicitar cancelamento ou reembolso após a emissão, ressalvadas as situações previstas na política oficial aplicável.
CARTÃO
Cartão criptográfico

É uma mídia com chip criptográfico utilizada para armazenar o certificado digital.

✓ Formato semelhante a um cartão bancário
✓ Utilizado com leitora compatível
✓ Proteção criptográfica
✓ Pode ser indicado para ambientes corporativos
TOKEN
Token criptográfico

É um dispositivo criptográfico semelhante a um pen drive, utilizado para armazenar o certificado digital com segurança.

✓ Portátil
✓ Conectado diretamente à porta USB
✓ Não precisa de leitora adicional
✓ Deve permanecer conectado durante a utilização
LEITORA
Leitora de cartão

A leitora é o equipamento utilizado para conectar um cartão criptográfico ao computador.

✓ Conexão normalmente realizada por USB
✓ Necessária para utilizar certificados armazenados em cartão
✓ Deve ser compatível com o sistema e com o cartão utilizado
O QUE É A REVOGAÇÃO DO CERTIFICADO DIGITAL?
REVOGAÇÃO
Cancelamento definitivo do certificado

Revogar um certificado digital significa cancelar sua validade antes do vencimento.

Importante: a revogação é definitiva. Depois de revogado, o certificado não pode ser recuperado ou utilizado novamente.
QUANDO É NECESSÁRIO REVOGAR O CERTIFICADO?
Perdeu o acesso do certificado?
Se houver risco de uso indevido, a revogação pode ser necessária para interromper a validade do certificado.

✓ Perda, roubo ou extravio do token ou cartão
✓ Perda de acesso ao computador onde o A1 estava instalado
✓ Suspeita de uso indevido ou comprometimento da senha
✓ Alteração de dados que exija um novo certificado
✓ Desligamento de funcionário que utilizava o certificado
✓ Encerramento de acesso por contador ou terceiro

Em caso de suspeita de comprometimento, quanto antes o certificado for revogado, menor o risco de utilização indevida.
QUEM PODE SOLICITAR A REVOGAÇÃO?
Pessoa Física O próprio titular solicita a revogação.
Pessoa Jurídica A solicitação pode ser feita pelo representante legal, conforme as regras aplicáveis.

A REVOGAÇÃO PERMITE REUTILIZAR O CERTIFICADO?
Não
A revogação é definitiva.
Depois que um certificado é revogado, ele não pode ser reativado. Para continuar utilizando um certificado digital, será necessário emitir um novo.
A REVOGAÇÃO GERA REEMBOLSO?
A revogação não é um cancelamento da compra.
A revogação é um procedimento de segurança que encerra a validade de um certificado já emitido.

Por isso, a revogação, por si só, não gera direito a reembolso.
COMO REVOGAR O MEU CERTIFICADO DIGITAL?


O próprio titular pode solicitar a revogação do Certificado Digital de forma online, de maneira simples e segura.

Revogação online

Para iniciar o processo, acesse diretamente o ambiente de revoga??o disponibilizado pelo SERPRO.

REVOGAR MEU CERTIFICADO

O botão abrirá o ambiente do SERPRO em uma nova aba.

Prefere atendimento presencial?

Você também pode solicitar a revogação em um ponto de atendimento da AR Corretores, apresentando um documento de identificação original com foto e as informações do certificado.